ТОП 5 отзывов по страховым компаниям за Январь 2012 — PRO Страхование

 

 

Я вдова в 26 лет, уже 4 месяца, в 2011 г. в Сбербанке взяли кредит 70 тыс. потребительский, обязали оплатить страховку 4 тыс с чем-то, компанию мы не выбирали, нам дали подписать документы там же в банке. В декабре умер мой муж, в январе я обратилась в банк, сдала все документы, которые страх. комп. потребовала, кроме выписки из поликлиники, т. к. мне ее не выдали, сказали пусть компания делает запрос. Зав. банка сказала кредит не оплачивать, т. к. у нас страховой случай, отправила все документы им по почте, приходит ответ-дело не рассматриваем, т. к. нет выписки, она с меня берет заявление, что мне ее не дают, опять посылает, приходит ответ-сделали запрос.

 

И уже почти 2 мес. тишина, сегодня звонит мне заведующая, дает телефон компании, чтобы я позвонила и узнала как обстоят дела, и говорит, что я должна оплатить за эти месяцы, т. к. дело затянулось больше чем на месяц, вернее уже больше 3-х. И вот скажите: кто мне все неустойки оплатит-заведующая, кот. сказала не платить? или страховая компания, которая так долго рассматривает наш случай? Я работник бюджета с маленькой дочкой на руках.

 

 

2 сентября 2011г. произошло ДТП с тремя участниками. Виновник протаранил стоящие в пробке автомобили. Нарушитель застрахован в Спасских воротах (МСК). 13 октября подал документы на выплату (дело № 389, страховой полис: серия ВВВ №0583356908). В течение месяца не получал ответа на вопрос о том, какая сумма рассчитана к выплате.

 

В итоге деньги пришли только 20 декабря (через 2 месяца и 1 неделю после подачи). Сумма — чуть более 50% от стоимости ремонта, рассчитанной независимым оценщиком. На письменную претензию о затягивании сроков выплаты не ответили (начальник отдела выплат посчитал это «несущественным вопросом»).

 

Поданные документы страховая вернула лишь через две недели, причем лист заявления с указанной датой подачи отсутствует. Копию решения о выплате и калькуляцию стоимости ремонта не предоставила. К тому же всегда трудно от представителей компании получить какие бы то ни было ответы. Младшие сотрудники не на что не отвечают. Начальника отдела выплат сложно застать на рабочем месте.

 

 

У меня новая машина из салона, Nissan X-Trail, естественно — на гарантии. Через полгода после начала эксплуатации въехал в меня парень, ГАИ признало его виновным. Звоню с места ДТП, меня оператор Катя спрашивает: «По какому полису оформлять ущерб?», я говорю: «Не знаю, но», — говорю, — «У меня машина новая, разъясните — как лучше?», сказала: «Решайте сами.»

 

Потом решил оформлять по ОСАГО, т.к. личность виновника установлена, он, вроде, никуда не денется. Оформили убыток № 21993, сделали калькуляцию. В калькуляции нормачас — 1/2 от нормачаса дилера, запчасти — тоже вдвое меньше. Выплатили тоже с нюансами. Направил им претензию с требованием переоформить ущерб на КАСКО, они уже полгода обдумывают — какое решение принять. Напомнил им на днях о себе, они прислали письмо полугодовой давности. Готовлюсь направить иск в суд.

 

Недавно во дворе кто-то в меня въехал, бампер поцарапал. Я заявил об убытке (№ 30135). Они меня направили на ремонт к официальному дилеру (не продавцу), но срок выполнения работ, оказывается, не регламентирован (перекраска). Поставил машину на ремонт бампер перекрасить: черный металлик покрыть черным металликом. Сначала обещали в среду машину отдать, в среду сказали, что отдадут в четверг. В четверг сказали, что в пятницу. Вот сегодня пятница, а машина не готова, пообещали отдать завтра. Вот я и думаю: партнер партнера стоит…

 

Не буду больше у них страховаться. На деле эти парни и девчонки не такие, какими себя позиционируют. Ни быстроты, ни разумности, ни лояльности к клиенту, работа с партнерами не организована, партнеры — отдельная история…

 

 

27 сентября 2011 г. произошел страховой случай с клиентом РСТ. Я обратился к ним за страховой выплатой 29 сентября 2011, был произведен осмотр моего автомобиля. В этот день в отделе страховых выплат некоторые клиенты возмущались по поводу задержки страховых выплат, менеджеры РСТ не могли дать людям вразумительный ответ, отправляя их в центральный офис.

 

Когда прозвучала просьба предоставить лицензию, сотрудники не могли этого сделать в течение минут тридцати, у них нет элементарного щита информации. Меня это все насторожило. Выждав тридцатидневный срок, я попытался дозвониться в страховую компанию, что оказалось весьма и весьма проблематично.

 

После двухдневных попыток меня все-таки связали с отделом урегулирования страховых убытков. Сотрудник пытался хамить и дезинформировать меня. Он утверждал, что тридцатидневный срок отведен только на рассмотрение моего дела, а выплата происходит после тридцатидневного рассмотрения моего дела. После каждодневных дозвонов, мое дело все-таки ушло в бухгалтерию на оплату с недельным опозданием.

 

Сумму выплаты мне отказались сообщить по телефону, предложив приехать в офис. Сумма выплаты оказалась слишком мала, чтобы купить хотя бы запчасти, я не говорю уже о работе. Сегодня десятый день просрочки, а денег нет. Я пришел к мнению, что надо делать независимую экспертизу и подавать в суд. Номер дела Ц-ОГ 1854 99 11.

 

 

Отзыв о страховании туристов, выезжающих за рубеж. Нашему ребенку такую помощь не оказали — круглосуточный диспетчерский центр принял наш вызов, зафиксировал, присвоил номер, обещали перезвонить через 2 часа, и все — тишина. На наши звонки ответа не было. Нам пришлось обращаться на ресепшн в отеле, вызывать доктора, а потом самим ехать в госпиталь. Случай был довольно серьезный — ребенку ставили капельницу.

 

На следующий день я снова попыталась дозвониться — дозвонилась сама, мне объяснили, что из-за отключения электроэнергии колл-центр не работал!

 

Сейчас мы подали заявление на возмещение затрат (так как счет от госпиталя был немалый, и нам пришлось оплатить его самим, и сразу), прошло уже 3 недели, денег так и не перечислено.

 

Ответ — за ваш полис не заплатило агентство!

 

Причем тут агентство, совершенно не ясно — получается мы (и огромное кол-во туристов) выезжает из России на отдых с недействительными полисами? Поэтому и помощь не оказывается? (Типа сам турист справится — а если нет, так и неважно?). В следующий раз, если мы будем покупать тур на отдых, я буду проверять какая компания выдает страховой полис, и если это будет Уралсиб, я откажусь от такой путевки.